Centre d'aide

Jeu Responsable

Dernière mise à jour: 15.11.2024

Comment nous veillons à ce que les jeux restent sûrs et amusants

Nous pensons que jouer en ligne doit toujours être agréable et sans stress. Ici, nous voulons avant tout passer un bon moment. Le jeu doit être un divertissement, pas un moyen de résoudre des problèmes financiers ou de relever des défis de la vie. Bien qu'il soit facile de se laisser emporter par le frisson, nous vous encourageons à rester attentif à vos habitudes de jeu.

Bien que nous fassions tout ce que nous pouvons pour assurer la sécurité, il est important de connaître les risques possibles :

Impact financier – Parfois, les jeux peuvent coûter cher, entraîner des dettes ou des dépenses destinées à des besoins essentiels.
Impact social – Si le jeu provoque de la distance avec les amis ou la famille, affecte l’évolution de carrière ou la formation, il est temps de faire le point.
Impact sur la santé – Jouer trop peut entraîner du stress, des problèmes de sommeil ou même une négligence des soins personnels.

Alors, posez-vous la question : respectez-vous votre budget ? Appréciez-vous toujours le jeu sans que celui-ci ne prenne le dessus sur votre journée ? Si vous n'êtes pas sûr, essayez un test d'auto-évaluation rapide ou contactez notre équipe d'assistance clientèle pour découvrir les options de fixation de limites.

Continuons à nous amuser tout en restant en sécurité !

Pour soutenir le jeu responsable, nous proposons des limites personnelles flexibles. Contactez-nous simplement [email protected] pour définir l’une de ces limites :

Limite de dépôt – Limite le montant que vous pouvez déposer quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement.
Limite de perte – Limite les pertes potentielles pour une période choisie (jour, semaine ou mois). Notez que la limite est calculée à partir du montant du dépôt initial, et non des gains supplémentaires. Imaginez que vous déposez 20 € et que vous définissez une limite de perte de 20 €. Si vous gagnez ensuite 500 €, la limite de perte est toujours basée sur votre dépôt initial de 20 €. Vous pourriez donc toujours perdre plus de 20 € du solde, car la limite est basée sur le montant que vous avez initialement déposé, et non sur vos gains au cours de la période de réinitialisation.
Limite de mise – Contrôle le montant total misé par jour, semaine ou mois.
Limite de session – Définit une limite sur le temps passé à jouer en minutes.
Période de réflexion – Suspend les dépôts, les paris et les promotions (bien que vous puissiez toujours vous connecter). Cette pause prend effet immédiatement et votre compte se réactive une fois celle-ci terminée.

Pour gérer les limites, contactez simplement notre équipe de support client. Ils réduiront vos limites à tout moment et cela prendra effet immédiatement. Cependant, si vous souhaitez augmenter ou supprimer une limite, cela se produira 24 heures après votre demande.

La seule exception concerne la limite de dépôt fixée à 1 EUR / USD / etc. Dans ce cas, vous devrez attendre six mois avant de pouvoir augmenter ou supprimer la limite.

Et n'oubliez pas que notre équipe d'assistance client est là 24/7 pour vous aider par e-mail ou par chat en direct pour toute question.

Vous aimez les paris sportifs ? Voici comment s'appliquent nos limites

Voici une répartition des limites de compte disponibles pour vous aider à gérer votre jeu :

Limite de dépôt: Définissez un plafond de dépôt quotidien, hebdomadaire ou mensuel pour vous aider à respecter un budget.
Délai de réflexion: Faites une petite pause ; vous ne pourrez pas effectuer de dépôts ni recevoir de promotions, mais les retraits sont toujours possibles. Une fois la pause terminée, l'accès est automatiquement rétabli. Notez que la limite de réflexion ne vous empêche pas de placer un pari sur un bookmaker si vous disposez toujours d'un solde disponible.
Auto-exclusion: Pour une pause plus longue, l’auto-exclusion restreint complètement l’accès au compte, les dépôts et les retraits jusqu’à la fin de la période.

Remarque : les limites ne s’appliquent actuellement pas aux paris sportifs, alors assurez-vous de suivre cette activité séparément !

Besoin d’une pause dans le jeu ?

Si vous souhaitez vous retirer du jeu pendant un certain temps, vous pouvez demander une auto-exclusion, qui bloquera votre accès à votre compte et arrêtera tous les e-mails promotionnels. Vous pouvez choisir d'être exclu pendant six mois, neuf mois, un an, trois ans ou indéfiniment. La restriction entre en vigueur immédiatement.

Si vous êtes auto-exclu, vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte ni retirer votre solde à moins de contacter notre équipe d'assistance clientèle. Ils vous aideront dans le processus de retrait dans un délai raisonnable. N'oubliez pas que les procédures de vérification s'appliquent toujours pour le retrait de fonds.

Si vous souhaitez lever la restriction, vous devrez contacter notre équipe de support client par e-mail.

Si vous souhaitez arrêter définitivement et irrévocablement de jouer, vous pouvez demander une auto-exclusion complète en contactant la Kahnawake Gaming Commission. Après avoir soumis votre demande, ils vous contacteront pour vérifier votre identité et confirmer les détails. Une fois vérifiée, l'auto-exclusion s'appliquera à tous les casinos agréés par la Commission. L'exclusion prendra effet à compter de l'horodatage fourni par la Commission.

Une demande d'auto-exclusion complète est permanente et irrévocable. Une fois soumise et traitée par la Kahnawake Gaming Commission, vous serez exclu de tous les casinos agréés par la Commission, et cette décision ne pourra pas être annulée. Assurez-vous d'être absolument certain avant de continuer, car cette action ne peut pas être annulée.

Pour plus d'informations et/ou pour postuler, veuillez visiter leKahnawake Site Web de la Commission des jeux de hasard ou par email [email protected].

Assurons-nous que vous êtes prêt à partir !

Notre casino accepte les joueurs légalement autorisés à jouer, ce qui signifie que vous devez avoir au moins 18 ans, ou l'âge légal dans votre juridiction, pour jouer. Il est de votre seule responsabilité de respecter les lois de votre région concernant les jeux de hasard en ligne.

Afin de nous protéger contre les jeux d'argent par des mineurs, nous utilisons différentes méthodes pour empêcher les mineurs d'accéder à notre plateforme. Nous pouvons demander une preuve d'identité à tout moment. Si nous détectons qu'un joueur est mineur, l'accès à la plateforme sera immédiatement bloqué et tous les gains seront annulés.

Nous comprenons qu'en raison de la grande accessibilité d'Internet, des mineurs peuvent toujours accéder aux plateformes de jeu. Pour éviter cela, nous encourageons les parents à protéger activement leurs enfants contre tout accès non autorisé aux casinos en ligne. L'utilisation d'un logiciel de contrôle parental peut être une solution efficace. Pour plus de détails sur la manière de sécuriser votre réseau domestique et de garantir un environnement en ligne sûr, nous vous recommandons de visiter des sites Web qui fournissent des outils et des informations pertinents :

Besoin d’aide ? Voici où trouver de l’aide !

Si vous sentez que le jeu vous envahit et que vous ne savez pas comment y faire face, vous pouvez obtenir de l'aide. Vous pouvez contacter un spécialiste qui vous fournira des conseils gratuits et anonymes sur les meilleures mesures à prendre. Il vous aidera à comprendre votre situation et vous guidera dans les actions possibles pour reprendre le contrôle. Il est essentiel de faire le premier pas pour demander de l'aide, et vous pourrez bénéficier d'un soutien lorsque vous serez prêt.

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